Call Center

4 compétences essentielles que doivent avoir les agents de call center

Parce que les agents de centres d’appels sont les représentants de l’entreprise auprès des clients et prospects, ils se doivent de fournir une prestation de qualité pour véhiculer la meilleure image à leurs interlocuteurs. Bien entendu, chaque appel est différent tout comme le ressenti de chaque personne au bout du fil. Néanmoins, pour garantir des expériences clients optimales, voici 4 compétences essentielles que doivent avoir les professionnels en centre de contact. D’excellentes aptitudes en communication Avoir une bonne aptitude à communiquer avec les clients est essentielle, voire obligatoire, pour offrir un service client de qualité. Pourtant, de bonnes qualités de … Lire plus